CRM

O CRM (Costumer Relationship Management) é um sistema de informação empresarial baseado no marketing relacional e que tem o seu enfoque em explorar a tecnologia usando-a como apoio à gestão de canais e de segmentos de clientes.

 Sage CRM

O melhor CRM para obter o máximo das oportunidades de venda e proporcionar o melhor serviço ao cliente

 

Para gerir os contactos e agendas de todos os seus clientes, automatizar as tarefas repetitivas do seu ciclo de vendas, realizar o seguimento das suas campanhas de marketing, ou ter um serviço ao cliente personalizado, necessita do melhor CRM.

Todas estas são tarefas que pode levar a cabo com o Sage CRM, um software de gestão da relação com os clientes (Customer Relationship Management) desenhado para dar a todas as pessoas da empresa que se relacionam com o cliente (vendas, marketing e serviço de apoio ao cliente) as ferramentas necessárias para aumentar a produtividade, criar relações duradouras com os atuais clientes, criar novos clientes e fechar vendas.

 
Funcionalidades

• Gestão de contactos e agenda – Com o Sage CRM, pode unificar toda a informação dos seus clientes (dados gerais da empresa, pessoas de contacto, morada, telefone, e-mail) num único local, tornando-se a única fonte de informação a que tem de aceder para saber tudo o que é necessário sobre os seus clientes, tanto atuais como potenciais. A gestão de agenda permite organizar as suas atividades diárias e as da sua equipa de forma colaborativa e registar todas as reuniões, chamadas, e-mails… no histórico de comunicações de cada cliente.
• Sage CRM para Vendas – Com o Sage CRM poderá tirar o melhor partido de cada uma das suas oportunidades de venda. A visão global de todas as oportunidades em curso (pipeline) permitir-lhe-á selecionar as mais rentáveis e dedicar-lhes os seus esforços comerciais. Em paralelo com a previsão de vendas, terá uma visão a médio prazo da sua respetiva evolução, permitindo-lhe tomar decisões baseadas em dados reais. Os fluxos de processo permitem-lhe sistematizar as etapas do seu ciclo de vendas e automatizar as tarefas repetitivas, permitindo que a sua equipa comercial possa focar os seus esforços na venda.
• Sage CRM para Marketing – Permite gerir facilmente as suas campanhas de marketing, planificando cada detalhe das mesmas, controlando os custos e medindo o resultado e retorno de cada uma das ações. Poderá adequar as mensagens aos destinatários e ao momento, graças às potentes ferramentas de segmentação, conseguindo que cada destinatário receba a mensagem correta no momento ideal. Estenda a conversação com os seus clientes (atuais e potenciais) às redes sociais, graças às capacidades de Social CRM e interaja com eles de forma colaborativa. Com todas estas ferramentas, conseguirá uma maior difusão e os melhores resultados em todas as suas atividades de marketing.
• Sage CRM para Apoio ao Cliente – Com o Sage CRM poderá gerir de forma eficiente todas as atividades do Apoio ao Cliente e perceber, realmente, quais são os maiores interesses e preocupações dos clientes. Poderá registar todas as incidências, consultas, queixas, reclamações, assegurando que todas sejam geridas adequadamente e que não fique nenhuma por resolver, graças ao sistema de alertas do Sage CRM. Poderá automatizar o processo de resolução de incidências, através dos fluxos de processo e aumentar a produtividade do departamento de Apoio ao Cliente. Graças ao portal de self-service ,poderá dar novas opções de contacto aos seus clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Fonte: http://www.sage.pt/solucoes/crm/medias-e-grandes-empresas/sage-crm