Softwares empresariais: CRM

O desenvolvimento tecnológico, a necessidade de gerir a informação de uma forma mais eficaz e competitiva, a web 2.0,  entre outros, levou à criação de novas ferramentas empresarias. A primeira a analisar é a CRM.

 

Trata-se de uma ferramenta direcionada para o relacionamento com o cliente, alicerçada em conceitos como marketing relacional, vendas, serviços, suporte ao cliente.

 

 

 



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CRM

O CRM (Costumer Relationship Management) é um sistema de informação empresarial baseado no marketing relacional e que tem o seu enfoque em explorar a tecnologia usando-a como apoio à gestão de canais e de segmentos de clientes.